CÁCH THỨC KHÓA/HỦY CÁC DỊCH VỤ THẺ VÀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN HOTLINE HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VIETCOMBANK
Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử tại Vietcombank nói riêng và trên thị trường Việt Nam nói chung ngày càng được đông đảo khách hàng lựa chọn sử dụng. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ này, diễn biến tình trạng tội phạm tài chính qua các kênh thẻ và ngân hàng điện tử cũng ngày càng tinh vi, phức tạp.
Để kịp thời hỗ trợ khách hàng giảm thiểu các rủi ro liên quan đến các giao dịch gian lận qua thẻ và ngân hàng điện tử, Vietcombank khuyến nghị khách hàng chủ động gọi đến hệ thống Hotline 1900 545413 của chúng tôi ngay khi cảm thấy nghi ngờ.
Hệ thống Hotline hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cho phép khách hàng có thể tự khóa/hủy ngay một số dịch vụ liên quan đến thẻ và ngân hàng điện hết sức đơn giản mà không cần chờ đợi để gặp Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (DVKH) như sau:
|
STT |
Mục đích |
Thao tác trên hotline 1900 545413 |
Điều kiện cần thiết |
|
1 |
Khóa thẻ tạm thời |
Nhấn Phím 1 - 1 - 1 - 1 - Nhập số CMND và làm theo hướng dẫn |
- Gọi đến bằng số điện thoại đang sử dụng VCB – SMS B@nking. - Thẻ của khách hàng đủ điều kiện để thực hiện khóa thẻ tự động theo quy định của Vietcombank. - Loại trừ trường hợp Khách hàng đăng ký thông tin bằng Hộ chiếu, hệ thống tự động chuyển đến Chuyên viên DVKH để hỗ trợ. |
|
2 |
Khóa các dịch vụ NHĐT |
Nhấn Phím 1 - 1 - 2 - 1 - Chọn dịch vụ cần khóa - Nhập Tên truy cập Dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #), nhập mật khẩu dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #) và làm theo hướng dẫn. |
- Khách hàng đã đăng ký dịch vụ VCB-Phone B@nking. - Dịch vụ NHĐT đủ điều kiện khóa tự động theo quy định của Vietcombank. - Không áp dụng đối với dịch vụ Mobile Bankplus: khi gọi đến hotline hàng lựa chọn tổ hợp Phím 1 - 1 - 2 - 0 để được Chuyên viên DVKH hỗ trợ. |
Các điều kiện trên phụ thuộc quy định riêng của từng dịch vụ và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
Trong trường hợp khách hàng cần gặp trực tiếp Chuyên viên DVKH để được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ nhanh đến Chuyên viên DVKH như sau:
|
STT |
Mục đích |
Thao tác trên hotline 1900 545413 |
|
1 |
Khóa thẻ tạm thời |
Nhấn Phím 1 - 1 - 1 - 0 |
|
2 |
Khóa các dịch vụ NHĐT |
Nhấn Phím 1 - 1 - 2 - 0 |
|
3 |
Giải đáp tra soát, khiếu nại |
Nhấn Phím 1 - 1 - 3 |
|
4 |
Cấp lại tên truy cập và mật khẩu các dịch vụ NHĐT |
Nhấn Phím 1 - 1 - 4 - 3 |
Bên cạnh đó, để chủ động hơn trong việc phòng tránh các giao dịch gian lận, giả mạo, khách hàng có thể tham khảo thêm “Hướng dẫn giao dịch an toàn trên các kênh thẻ và ngân hàng điện tử” của Vietcombank tại đây.
Chúng tôi luôn chân thành lắng nghe và không ngừng hoàn thiện cải tiến dịch vụ để phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn!
Hotline 24/7 của Vietcombank: 1900 545413
VCB News