Khách hàng “hốt bạc” nhờ Gamification của VPBank NEO trong 4 năm qua!
VPBank NEO đã đạt được thành công rực rỡ trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng thông qua việc triển khai chiến lược Gamification trong suốt 4 năm qua (2021-2024).
Gamification là cách áp dụng sáng tạo để "game hóa" các hoạt động marketing, nhằm khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Mục đích để khách hàng nhận mã evoucher, các phần thưởng, và hiểu thêm về doanh nghiệp.
Để có được điều đó, Gamification của VPBank NEO không dừng lại là một chương trình khuyến mãi ngắn hạn, mà là một hệ thống được thiết kế chỉn chu qua từng năm để thúc đẩy sự tương tác, tăng cường độ gắn kết và cuối cùng là gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV).
Quá trình tham gia các hoạt động Gamification cũng khuyến khích khách hàng khám phá và sử dụng nhiều tính năng và sản phẩm khác nhau của VPBank NEO, từ đó nâng cao nhận thức về các sản phẩm, dịch vụ tài chính và thúc đẩy việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng số.
Việc hiểu rõ sản phẩm ngân hàng không chỉ nâng cao khả năng quản lý tài chính cá nhân và chi tiêu thông minh, mà còn giúp khách hàng tận dụng tối đa các ưu đãi và chương trình khuyến mãi. Lợi ích khách hàng nhận được là cả về mặt vật chất (tài khoản ngân hàng, đầu tư) lẫn phi vật chất (kiến thức, kỹ năng quản lý tài chính). Sự tham gia của khách hàng có thể được so sánh với "lãi kép", thậm chí còn mang lại giá trị vượt trội, giúp người dùng phát triển bản thân.
