Khách hàng có nhu cầu vay vốn chỉ cần hoàn tất thủ tục đăng ký trên App ngân hàng điện tử của SHB, hệ thống phê duyệt tín dụng tự động ACAS sẽ kiểm tra và trả kết quả chỉ trong thời gian 5 phút và khách hàng không chịu thêm hồ sơ tài khoản phụ.

Sau nhiều năm tích góp và mượn nợ, vợ chồng anh Ngọc Quang (36 tuổi, Hà Nội) đã mua được căn chung cư tại quận Long Biên, cách nơi làm việc không quá xa của hai vợ chồng và tiện đường đón cháu nhỏ đi học. Tuy nhiên, sau khi nhận nhà và sửa chữa, anh Quang bắt đầu cảm thấy lo lắng bởi nguồn tài chính dự phòng không còn bao nhiêu.

Anh cho biết, thu nhập hàng tháng của hai anh chị vào khoảng 60 triệu đồng lương và các khoản thu ngoài, trong khi đó các hạng mục mua sắm nội thất, chi phí sinh hoạt cho cả gia đình 4 nhân khẩu đều cao gấp đôi nên đến gần như anh chị thường xuyên xuyên lâm vào cảnh “cháy túi”.

“Vừa qua, tôi đã ngâm hết tất cả tiền và vay thêm người bạn bè mua một căn, do đó không còn khoản dự phòng. Gia đình “căng như dây đàn” vừa phải trả nợ, đảm bảo chi tiêu hàng tháng và chuẩn bị vốn kinh doanh”, anh Quang tâm sự.

Tình cờ, anh Quang đọc thông tin về việc vay tín chấp tại SHB với hạn mức tín dụng hấp dẫn, thủ tục đơn giản, trực tuyến 100% và không tốn thêm phụ phí về hồ sơ. Vì công việc thanh toán tiền lương qua tài khoản SHB nên anh chỉ cần mở App ngân hàng điện tử và thực hiện thao tác theo hướng dẫn. Chỉ sau khoảng 5 phút, anh ấy đã được SHB duyệt tài khoản vay xăng chi đến 200 triệu đồng/tháng cùng mức năng lượng vô cùng hấp dẫn dành cho khách hàng hiện hữu có lịch sử dụng tín hiệu ổn định.

“Tôi không nghĩ vay tín ngân hàng lại nhanh và đơn giản như thế. Chỉ vài phút tiền đã về tài khoản rồi. Với nguồn vốn đó, vợ chồng tôi nhẹ gánh hơn rất nhiều trong vấn đề tài chính. Thực sự là vô cùng lợi ích, hữu hiệu”, anh vui mừng cho biết.

Khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn vay giá rẻ của SHB ngay trên Digital app

Anh Ngọc Quang là một trong số rất nhiều khách hàng đã trải nghiệm tính tiện lợi, nhanh chóng khi vay vốn tín chấp từ ngân hàng SHB. Bằng việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến, trong đó có trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, SHB đã thiết kế và áp dụng hệ thống phê duyệt tín dụng tự động (Automatic Credit Approval System - ACAS) nhắm ra quyết định vay dựa trên cơ sở dữ liệu, lịch sử dụng tín hiệu của khách hàng. Qua đó, việc kiểm tra hồ sơ trình duyệt, xác định giới hạn đều được phân tích, đánh giá các tiêu chuẩn tín dụng nhằm quản lý rủi ro, đồng thời tăng tốc quá trình xử lý thủ tục và giải ngân tiền tới khách hàng .

Thông qua ACAS, trải nghiệm khách hàng sẽ trở nên hành động xuyên suốt, liền mạch và nhanh hơn rất nhiều. Vì vậy, với quy trình cung cấp hệ thống truyền thông tín dụng, giải pháp ACAS giúp khách hàng có nhu cầu vay vốn tiết kiệm thời gian và thực hiện thao tác hoàn toàn trên kênh số. Nếu trước đó khách hàng sẽ phải tiến tới ngân hàng tối thiểu 2 lần để thủ tục đăng ký vay cùng khoảng thời gian chờ đợi kiểm duyệt mất 2 - 3 ngày, hiện nay mọi thứ chỉ gói gọn trên Ứng dụng ngân hàng điện tử của SHB trong vòng 5 phút. Sau đó, khách hàng đã có thể sử dụng ngay tài khoản vay chi tiêu đời sống, phục vụ hoạt động kinh doanh.

Chỉ cần thao tác vài tác online, khách hàng đã có ngay nguồn vốn phục vụ đời sống

Đại diện SHB cho biết, khách hàng của SHB sẽ cảm nhận được sự tiện lợi của ACAS. Với việc quyết định vay nhờ ứng dụng cơ sở dữ liệu công nghệ phân tích AI cho Big Data, khách hàng sẽ xác định kết quả tài liệu được vay vốn hay không và giới hạn được cấp là bao nhiêu trong thời gian ngắn; xóa rào cản về việc phải cung cấp nhiều hồ sơ giấy tờ nhưng lo không được ngân hàng duyệt vay.

Bên cạnh lợi ích cho khách hàng, giải pháp ACAS còn giúp quy trình nội bộ thông minh, các đơn vị kinh doanh có thể dễ dàng kiểm tra kết quả phê duyệt tín dụng, danh sách khách hàng đủ điều kiện hoặc chưa đủ ngoại tệ lý do tương tự để từ chối để phản hồi thông báo.

Tính đến hết năm 2023, ACAS đã giúp chuyển dịch khách hàng sang kênh vay trực tuyến, trong đó tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm vay tiêu dùng trực tuyến đạt gần 98% về số lượng hồ sơ, 94% về dư nợ vay tín chấp , quy mô tài khoản vay tín dụng tiêu dùng tăng gấp 2 lần năm 2022. Sau khi phát triển khai hệ thống, mỗi tháng SHB ghi nhận trung bình từ 2 đến 3 rùa khách hàng mở mới thẻ tín dụng và phúc lợi trực tuyến.

Hệ thống phê duyệt tín dụng tài khoản vay tự động cũng giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và chi phí vận hành, chi phí tra cứu lịch sử dụng CIC chủ động trước khi mời khách hàng sử dụng sản phẩm như cách mà một số ngân hàng khác hay thực hiện. Đặc biệt nhất, ACAS đảm bảo tính chính xác tuyệt vời giúp thực hiện quyết định dựa trên cơ sở phê duyệt trên cơ sở phân tích cập nhật dữ liệu liên tục của khách hàng.

“ Việc đưa hệ thống ACAS vào vận hành chính thức là một bước tiến mới trong công cuộc chuyển đổi số toàn diện, ứng dụng các công nghệ hiện đại vào các giải pháp tài chính chính, đồng thời khẳng định chắc chắn lý do đặt khách hàng và thị trường trường là trung tâm của SHB”, đại diện SHB nhấn mạnh.

Vừa đủ, ACAS đã chiến thắng tại hạng mục “Áp dụng công nghệ tốt nhất cho trải nghiệm số”, cùng với SLINK chiến thắng hạng mục “Trải nghiệm trên nền tảng nổi bật nhất – hạng mục nền quản lý dòng tiền” , SHB trở thành ngân hàng Việt Nam duy nhất nhận được cú giải thưởng tại Digital CX Awards 2024.

SHB xác định một trong 4 cột trụ là Hiện đại hóa công nghệ thông tin và chuyển đổi số

Giai đoạn 2024 - 2025, hệ thống ACAS tiếp tục được phát triển để cung cấp giải pháp cho vay sản xuất kinh doanh và một số sản phẩm vay khác phục vụ nhu cầu đời sống của khách hàng như vay mua nhà, vay mua xe ô tô, vay xây dựng nhà….với mục tiêu giúp đỡ người dân tiếp theo nguồn vốn một cách nhanh chóng, thuận tiện nhưng vẫn quản lý rủi ro chặt chẽ.

Trong Chiến lược Chuyển đổi mạnh mẽ và toàn diện giai đoạn 2024-2028, SHB xác định một trong 4 cột trụ là Hiện đại hóa công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Do đó, thời gian qua, Ngân hàng đã liên tục phát triển khai công nghệ mới, đột phá về quy trình nội bộ như hệ thống khởi tạo vay LOS (Hệ thống khởi tạo khoản vay); RPA (Robotic Process Automation) giúp giảm đến 20 công đoạn thủ công, xử lý chứng từ, hồ sơ để đảm bảo tính đồng bộ, chính xác, rút ngắn 30 - 40% thời gian phê duyệt; giải pháp khôi phục dữ liệu DRC (Trung tâm khôi phục dữ liệu) giúp SHB dự phòng và khôi phục dữ liệu khi xảy ra sự cố bất khả kháng về hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo an ninh, an toàn bảo mật cho khách hàng ...