Agribank ngày càng hiện đại hóa các kênh phân phối hướng đến khách hàng
Trước cơ hội và thách thức trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, Agribank là một ngân hàng lớn có số lượng khách hàng cạnh tranh cao nên Agribank ngày càng tập trung đầu tư phát triển xây dựng hệ thống ngân hàng đa kênh hiện đại hướng đến khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển các kênh phân phối mới, đặc biệt là các kênh qua Internet và hướng tới kết nối thương mại điện tử. Đồng thời, Agribank cũng tăng cường hạ tầng công nghệ thông tin và đảm bảo an ninh an toàn để đáp ứng tăng trưởng số lượng khách hàng, sản phẩm dịch vụ và đảm bảo an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng.
Trong những năm gần đây, Agribank đang dần hoàn thiện triển khai các dịch vụ ngân hàng số thông qua mở rộng các kênh phân phối điện tử, đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ, tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ tạo sự thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi cho khách hàng sử dụng. Các kênh như máy ATM, POS, Mobile banking, Internet banking... được Agribank triển khai mạnh mẽ, cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, 24/7, tiết kiệm thời gian và chi phí với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phát triển nhanh như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn tiện ích, thanh toán các dịch vụ công... đều có thể thực hiện trực tuyến.
Kênh phân phối qua ATM: Đến nay, Agribank có 2.500 ATM được phân bổ rộng khắp cả nước từ thành thị đến nông thôn và huyện đảo xa xôi. Nhiều cải tiến đã được Agribank trang bị cho những chiếc ATM thế hệ mới, để không chỉ đảm nhận chức năng rút tiền, chúng thực sự trở thành một ngân hàng tự động có thể xử lý nhiều nghiệp vụ vốn dĩ phải trực tiếp đến ngân hàng, ví dụ như: gửi tiền, chuyển khoản, thanh toán, thu đổi ngoại tệ, phát hành và gia hạn thẻ... Agribank đang triển khai thí điểm mô hình AutoBank với những chiếc máy ATM đa chức năng thế hệ mới với mong muốn cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong khoảng thời gian dài hơn mỗi ngày, khách hàng cũng tiết kiệm được thời gian hơn khi không cần đến ngân hàng và có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Do đó mà trong năm 2016, riêng về hệ thống ATM Agribank đã nhận được những giải thưởng lớn như: NAPAS trao Giải thưởng “Ngân hàng có hệ thống ATM hiệu quả nhất”; Tạp chí Global Banking and Finance Review trao giải thưởng “Ngân hàng có mạng lưới và dịch vụ ATM tốt nhất”.
(Ảnh: Minh Đăng -TSC)
Kênh phân phối qua Mobile Banking: Hiện nay, Agribank đang triển khai 4 sản phẩm dịch vụ Mobile Banking (SMS Banking, Bankplus, M-Plus và E-Mobile Banking) với nhiều tiện ích và tính năng hiện đại. Các dịch vụ trên điện thoại di động (cả nền tảng 3G và SMS) này có thể đáp ứng cho tất cả các nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ trên Mobile Banking của Agribank mọi lúc mọi nơi. Số lượng khách hàng sử dụng đạt 5,2 triệu khách hàng, trong đó dịch vụ E-Mobile Banking thu hút được lượng khách hàng sử dụng rất lớn. Với ứng dụng ngân hàng đa tiện ích được cài đặt trên các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) có kết nối Internet, đồng thời với giao diện thân thiện, thao tác dễ dàng sẽ đem lại cho khách hàng trải nghiệm giao dịch ngân hàng nhanh chóng, chính xác, an toàn và tin cậy. Các tiện ích dịch vụ: Vấn tin tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền, thanh toán hóa đơn, báo cáo giao dịch. Ngoài các chức năng tài chính nói trên Agribank E-Mobile Banking còn thêm các tiện ích gia tăng như: trao đổi thông tin; tra cứu tỷ giá, lãi suất, giá vàng, chứng khoán; mua vé máy bay; tìm kiếm địa điểm ATM, địa chỉ giao dịch; đọc báo trực tuyến... Năm 2016, Agribank đã đạt giải thưởng Sao Khuê cho dịch vụ, phần mềm Agribank E-Mobile Banking là ứng dụng được vinh danh nhờ giao diện thân thiện, thao tác dễ dàng, tương thích đa thiết bị và các tính năng vô cùng hiện đại.
(Ảnh: Tiến Thịnh -TSC)
Kênh phân phối qua Internet Banking: Với các dịch vụ cơ bản cung cấp cho khách hàng là thanh toán hóa đơn, vấn tin tài khoản, sao kê giao dịch đã góp phần làm phong phú các kênh phân phối và dịch vụ của Agribank. Năm 2016, Agribank đã triển khai dịch vụ chuyển khoản trong hệ thống với 1.600 khách hàng có 5.039 giao dịch thực hiện thành công, giá trị chuyển khoản đạt 12,64 tỷ đồng. Đến nay, số khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên đạt trên 120.000 khách hàng. Hơn nữa, hai trong những ưu việt của Agribank Internet Banking đã được vinh danh phần mềm xuất sắc tại giải Sao Khuê năm 2017 đó là: Hệ thống thanh toán biên mậu qua Internet Banking CBPS (Cross Border Payment System) là hệ thống thanh toán, chuyển tiền quốc tế hoàn chỉnh do chính Agribank xây dựng trên nền tảng công nghệ Internet tiên tiến, áp dụng các giải pháp bảo mật cao cấp của Agribank; Dịch vụ nộp thuế qua Internet Banking của Agribank đã giúp khách hàng có thêm công cụ để thực hiện nộp nghĩa vụ vào Ngân sách nhà nước một cách thuận lợi, không kể không gian và thời gian, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ đâu với máy tính có kết nối internet,.... Các giao dịch thanh toán biên mậu, nộp thuế của khách hàng qua kênh Internet banking của Agribank được giữ bí mật, an toàn và xác nhận kết quả giao dịch trong thời gian ngắn nhất.
Năm 2016, thu phí dịch vụ toàn hệ thống của Agribank bằng 200% so với năm 2010. Nhóm dịch vụ tăng trưởng nhanh nhất là dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng trưởng thu phí dịch vụ năm 2016 so với năm 2010 tăng 1.686%. Thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2011 là 2.366.000 khách hàng, và đến năm 2016 số lượng tăng đạt 5.775.000 khách hàng tăng trưởng 144%, trong đó thị phần cho kênh Mobile Banking có xu hướng tăng trưởng mạnh. Để có được sự tăng trưởng tốt nói trên của dịch vụ ngân hàng điện tử, ngoài việc tổ chức các sự kiện khuyến mại, quảng bá, tri ân khách hàng, Agribank đã tập trung đầu tư công nghệ nâng cao số lượng và chất lượng dịch vụ thanh toán như việc phát triển hệ thống Agribank Billpayment (thanh toán hóa đơn) giúp khách hàng thanh toán được trên các dịch vụ ngân hàng điện tử thêm hàng chục dịch vụ mới mỗi năm về các loại điện, nước, truyền hình, học phí, viễn thông, tài chính... Năm 2017, Agribank tiếp tục triển khai thêm một loạt dịch vụ mới trên các dịch vụ ngân hàng điện tử như: chi trả kiều hối, nộp thuế điện tử, nộp lệ phí hải quan, thanh toán biên mậu, mở rộng kết nối với các tổ chức cung cấp dịch vụ thiết yếu như điện, nước, bảo hiểm, thuế, kho bạc và các công ty tài chính thanh toán trung gian.
Quỳnh Nguyễn